Ao longo do tempo, trabalhando com o redirecionamento de compras, percebemos que existem algumas dúvidas que nossos clientes nos enviam com muita frequência.

E por mais que a gente faça um grande esforço para que todas as informações sejam bem claras e de fácil acesso, é possível que você também tenha uma dessas dúvidas. Então nós listamos as perguntas que mais chegaram até hoje e respondemos tudo de uma só vez.

Dessa forma, você nem mesmo precisará ter o trabalho de perguntar. Então vamos às respostas!

Gostaria de saber as taxas e valores para começar a importar

Você pode começar a utilizar nossos serviços cadastrando-se gratuitamente para obter seu endereço físico no Japão. Nossa tarifa de serviço de redirecionamento por caixa é a partir e de apenas $15 por caixa consolidada de até 1kg, $20 por caixa consolidada de até 2 kg e $30 por caixa consolidada acima de 2 kg até 30kg. Esse valor cobrado por caixa despachada, está incluso o valor de custo de caixa, consolidação dos produtos em uma caixa ou separação conforme desejado. embrulhamento com plástico bolha para proteger suas compras, declaração aduaneira personalizada pelo cliente, pesagem do produto, fotografia do produto e armazenamento do produto em nosso depósito por até 60 dias.

O envio para sua casa requer também o pagamento do frete internacional, que pode ser calculado com antecedência em nosso Simulador de Frete.

Há outros serviços opcionais que você pode solicitar, como compra assistida, no qual fazemos a comunicação com o vendedor, pagamento e apenas cobramos 10% do valor pago, personal shopper no qual iremos nas lojas físicas e fazemos as compras para você, leilóes, entre outros serviços que nós disponibilizamos.

Esses serviços extras são opcionais e você só paga se solicitar algum deles.

Você pode conferir todos os preços clicando aqui.

Comprei. E agora, o que faço?

Após finalizar a sua compra em alguma loja do Japão, o primeiro passo é acessar sua conta e adicionar o número de rastreamento em “CADASTRE O CÓDIGO DE SUA ENCOMENDA”.

Para isso, basta inserir os dados necessários e o código de rastreamento fornecido pela loja em que você comprou e clicar no botão “Enviar”.

Assim a gente fica sabendo que você enviou algo e que a loja deverá entregar nos próximos dias. Caso não tenha nenhum código de rastreio, por favor preencher os dados necessários normalmente e na parte de código de rastreio escrever INDISPONIVEL

No momento que recebermos, você será notificado por e-mail para que nos informe se deseja que ele seja enviado para seu endereço no Brasil imediatamente, ou se solicitará algum serviço adicional.

Como proceder para que meus pacotes saiam juntos do armazém?

No momento que recebermos sua encomenda — considerando que você já fez o procedimento descrito na resposta anterior —, você será notificado por e-mail para que nos informe, através do painel, se deseja solicitar  a consolidação com outros produtos, ou se já podemos fazer o envio.

Eu fiz uma compra mas o vendedor ainda não enviou o código de rastreamento. O que acontece se o meu produto chegar no armazém e eu ainda não tiver conseguido o código?

Não se preocupe, a sua encomenda será recebida normalmente e permanecerá em nosso armazém, pois em seu endereço estará descrito o número da sua suite ( por isso fiquem bem atentos em não esquecer de colocar o número de sua suite no endereço), enquanto nós aguardamos o seu comando!

O que é declaração alfandegária?

Declaração alfandegária é um documento que vai anexado à caixa em toda importação, informando quem está enviando, quem irá receber e o valor da mercadoria, para conferência na alfândega ao chegar no Brasil.

Em nosso site, você é quem declara essas informações, inclusive o valor da mercadoria que enviaremos. Esse valor é usado pela alfândega para calcular o valor do imposto de importação, caso sua encomenda seja tributada.

O que significa Consolidar, Dividir e Solicitações ?

Assim que suas encomendas chegam ao nosso armazém, você pode solicitar que agrupemos o conteúdo de diversas caixas em uma só caixa. Esse procedimento opcional é chamado de Consolidação e é gratuito.

Assim que você solicita, a gente abre as suas caixas, tira o conteúdo e coloca tudo dentro de uma outra caixa.

Dessa forma, em vez de enviarmos, por exemplo, 3 pacotes separados para sua casa no Brasil, enviamos tudo em apenas uma caixa. Isso é vantajoso para você porque em vez de pagar o valor do frete internacional dos 3 pacotes, você paga apenas o valor do frete para uma caixa.

Divisão é quando recebemos uma encomenda muito grande e pesada e você nos pede para fracionarmos em partes menores e enviarmos separadamente, a fim de reduzir os riscos de danos durante o transporte, por exemplo.

Solicitações são outros serviços que você pode pedir antes de enviarmos sua encomenda, como revestir o conteúdo interno do pacote com plástico bolha, remover a fatura e acomodar suas compras em uma embalagem mais discreta, sem logotipos e desenhos.

Após o pagamento do frete e as taxas do nosso serviço, enviaremos sua encomenda para seu endereço no Brasil.

Quanto tempo demora para o pacote chegar ao Brasil?

A entrega é bem rápida. Temos várias formas de envio, o que faz com que varie o tempo de entrega de cada encomenda. Porém a encomenda mais pedida que geralmente é a Economica Small ou o Frete Economico, chega no Brasil em menos de uma semana mas leva em média 12 a 30 dias para chegar à sua residência, devido ao processo de fiscalização na alfândega brasileira. É lá onde a encomenda fica mais tempo, parada, a critério da Receita Federal.

Conclusão

Essas foram as perguntas mais frequentes que já recebemos. Esperamos ter esclarecido possíveis dúvidas que você tenha sobre importação.

E, como sempre, conte com nossa equipe do DoJapão.co.jp para redirecionar suas encomendas para o Brasil e o ajudar a economizar muito dinheiro.

Lembrando que mesmo que aqui não esteja sua dúvida, você pode nos perguntar via WhatsApp através do número +818048591502 ou através de nosso suporte no site