FAQ2019-02-17T20:05:18+09:00
Quais são os produtos que não podem ser enviados pelos correios?2019-03-19T21:48:19+09:00

Produtos de envio proibido

CategoriaSub-categoriaExemplos
Materiais explosivos e perigososPólvorasFogos de artifício, bombinha de estalo, bombas
Líquidos inflamáveisCombustíveis para isqueiros, tintas
Gás comprimidoExtintor de incêndio, escafandro, removedor de sujeiras (tipo spray), oxigênio condensado portátil, gás hélio, gás para aquecedores de acampamento, gás para fogão portátil, gás para isqueiros
Materiais inflamáveisFósforos e isqueiros
Substâncias oxidáveisBranqueadores, agentes peroxidáveis, aparelhos geradores de oxigênio de uso pessoal
Substâncias venenosasClorofórmio, inseticidas evaporantes por aquecimento
Substâncias corrosivasMercúrio, baterias
Substâncias radioativasplutônio, rádio , urânio, césio
NarcóticosNarcóticos e substâncias psicotrópicas
Animais vivosAnimais vivos
Materiais pornográficosMateriais pornográficos ou imorais

Artigos proibidos pela Lei Postal

Artigos limitados e proibidos baseada pela Lei Postal
Materiais explosivosAgentes provocadores de fogos

Agentes provocadores de fogos, de emissores de flash, agentes provocadores de fumaça, de fumaça e termita

Materiais com pólvora

  • Nitrato ou outras pólvoras com fumaça que utilizam o nitrato como componente principal (pólvora negra ou de amônia, para caça ou mineração)
  • Nitrocelulose ou outras pólvoras sem fumaça que possuem a nitrocelulose como componente principal (pólvoras para caça)
  • Pólvoras sem fumaça que possuem como componente principal o composto de Nitrocelulose e Nitroglicerina
Explosivos

Fulminatos(ex. fulminato de mercúrio) , oxicloreto de nitrogênio/hidrogênio(ex. Azida de chumbo) e outros explosivos iniciadores que possuem estas subustâncias como principais componentes

  • Nitrato, clorato, perclorato, e outros explosivos que possuem tais substâncias como principais componentes (explosivos de nitrato de amônia, de clorato de potássio e carlit (tipo de explosivo misto))
  • Éster nítrico (ex. Algodão medicinal, amido nítrico, tetranitrato de pentaeritritol) e outras misturas que possuem tais substâncias como principais componentes
  • Nitroglicerina, nitroglicol e outros explosivos que possuem tais substâncias como principais componentes (ex. Todos os tipos de dinamites)
  • Nitro compostos (ex. Trinitrobenzol, tetril, trinitrotoluol, ácido pícrico, trinitroanisol, hexaniitrodifenilamino, trimetileno trinitroamino e cloreto de trinitrobenzol) e outras misturas que possuem tais substâncias como principais componentes
Fogos de artifício

Balas, pólvora seca, sacos de pólvora, tubos de pólvora, detonadores, cartuchos, fusíveis, fusíveis de fumaça, fusíveis de explosão, fusíveis de detonação, fogos de artifício e brinquedos deste tipo, e outros artifícios de fogos baseados em pólvora e explosivos.

Outros

Metaacrílico metil éster, clorito, (ex. Noesilox), e outros produtos

Materiais inflamáveisLigas inflamáveis, ferro reduzido, níquel reduzido, permanganato de potássio, fósforo amarelo, fósforo vermelho, sulfido de fósforo, fósforo, potássio metálico, sódio metálico, pó de magnésio, pó de alumínio, pó de latão, pó de zinco, pó de cobre, cal virgem, peróxidos (peróxido de chumbo, peróxido de sódio, peróxido de bário, peróxido de potássio), carbureto, fosfido de cálcio, e hidrosulfito
Materiais inflamáveisMateriais com ponto de fulgor abaixo de 30 graus centígrados.

Seguintes materiais com a exceção dos descritos acima.

・ Tintas, materiais de ligação e outros produtos (laca, cimento de borracha, asfalto primer)que possuem como componente principal os tipos de petróleo (eter de petróleo, gasolina, benzeno de petróleo, óleo separado do gás natural, óleo de xisto, óleo liquefeito do carvão, óleo de destilação do piche com pontos de fulgor abaixo de 30 graus centígrados)

  • Álcoois (metanol, butanol e álcoois desnaturados) e produtos que sejam compostos 60% destes (cosméticos e bebidas)
  • Colódio, solvente de nafta (nafta de piche de carvão), óleo terebinto, canforeira, óleo de pinho, óleo de cleosoto.
Gases inflamáveisButano, propano, acetileno, monômeros de PVC e outros gases inflamáveis
Óxidos fortesÁgua oxigenada (com 20% ou maisi de oxigênio em seu conteúdo)
Materiais que emitem gases tóxicos ou de mal cheiroGases tóxicos (gás mostarda, lewisite, adamsite), dimetil sufato (metil sulfato), clorido de alumínio anídro, clorobenzol, clorobenzil, cloroacetil, cloropicrina, bromo, bromobenzil, pentacloreto de fósforo, cloreto de dienxofre, cloreto de estanho, cloreto de sulfurilo, acroleína, tetracloreto de titânico, tetracloreto de silicone
Materiais tóxicos
  • Octametil pirofosforamido e outros produtos que contém esta substância (os tipos de schradan OMPA and Bestox III)
  • Tetraalquil chumbo (Tetraetil chumbo e tetrametil chumbo) e outras substâncias que contém esta substância
  • Dietil paranitrofenil tiofostato e outros produtos contendo estas substâncias (parathion, metil parathion)
  • Dimetil etil mecapto-etilfosfato e outros produtos contendo estas substâncias (metildemeton e metasystox)
  • Dimetil (-dietliamino-1-clorocrotonil)-fosfato e outros produtos contendo estas substâncias (fosfamidom)
  • Dietil paranitrofenil tiofostato e outros produtos contendo estas substâncias (parathion, metil parathion)
  • Tetraetil pirofostato e outros produtos contendo estas substâncias (TEPP e Nikkarin P)
  • Ácido acético de Monoflúor e acetado de monofluor e outros produtos contendo estas substâncias (monoflúor acetado de sódio, franotall)
  • ácido Flúor-acético e outros produtos contendo estas substâncias (fussol)
  • Produtos que contém fosfeto de alumínio e o iniciador de decomposição(phostoxin)
Ácidos fortesÁcido sulfúrico fumegante, ácido sulfúrico anidro, ácido sulfúrico, ácido nítrico fumegante, ácido nítrico, ácido fosfórico anidro (pentaóxido de fósforo), ácido clorosulfônico, hidroácido fluorídrico, ácido hidroclórico
Substâncias radioativasMateriais radioativos definidos na seção Ho- 1º do artigo 2 das normas (de 1959, lei Nº 30 do Ministério de Transportes) do transporte naval de materiais perigosos e armazenamento (exceto os materiais especificados no artigo 4º da notificação 585 (notificação que determina os detalhes do padrão de transporte, etc., das substâncias radioativas,etc., pelo transporte naval) do ano de 1979 (excluindo os explosivos e em relação aos materiais definidos nas seções 1 e 2 do mesmo artigo, devem ser substâncias com radioatividade que não ultrapassam a 1/10 das quantidades descritas na coluna inferior (para a tabela 2, as colunas do meio e inferior) de cada tabela apropriada, correspondentes às categorias descritas na coluna superior da tabela com cada número adequado) , e devem estar colocados dentro de recipientes ou embalados adequadamente à especificação do artigo 89 da mesma lei, e devem estar colocados com a escrita de “RADIOATIVOS”por fora da embalagem a ser enviada pelo correio.
Venenos e tóxicosVenenos , tóxicos, substâncias venenosas, substâncias tóxicas (com a exceção dos produtos apresentados pelas organizações governamentais, médicos, dentistas, veterinários, farmacêuticos e organizações que manuseiam materiais venenosos e tóxicos)
Patogênios, etc.Elementos patogênicos vivos ou produtos que contém os patogênios ou que os patogênios vivos estão aderidos (exceto os apresentados por organização governalmentais, organizações de inspeção de bactérias, médicos e veterinários)
OutrosMateriais proibidos por lei de serem transferidos ou distribuídos

Itens que não podem ser enviados

Considerando o Correio Internacional, não podem ser enviados itens perigosos via aéreo.

Por gentileza, verifique antes do envio se o item não corresponde à lista de mercadorias perigosas abaixo.

O que são 「Itens perigosos via aéreo」?

Há itens que são prejudiciais às operações de segurança dos vôos aéreos e podem representar perigo às instalações das aeronaves e ao aeroporto, bem como itens que podem ser prejudicias à saúde dos clientes, membros da tripulação e funcionários do aeroporto; estes itens são chamados de “Produtos perigosos da aviação”.

Exemplos de itens dos 「Produtos perigosos da aviação」

Por exemplo, os itens que não podem ser enviados.

Qual o tempo em que posso guardar meus produtos em minha suíte sem custo?2019-03-19T21:20:56+09:00

O prazo para guardar mercadorias sem custo são de 60 dias, após este prazo será cobrado uma taxa de $15 a cada mês, e caso não haja o pagamento da taxa devedora ou envio das mercadorias em até 3 meses, iremos colocar as mercadorias para leilão para cobrir os custos de armazenamento em nosso depósito.

Como obter ajuda em uma compra?2019-03-19T21:14:11+09:00

Nós oferecemos o serviço de compra assistida, no qual fazemos todo o processo , desde o contato com o vendedor até o pagamento. O valor do produto é de 10% do valor do produto + o valor do frete até o escritório.

Como saber o peso para calcular o frete?2019-03-19T20:55:00+09:00

Em sua suite, o nome do arquivo da foto tirada do seu produto, vai constar o nome e após um traço (-) terá um número, que este será o peso do seu produto. Caso tenha alguma dúvida ou seu produto não venha constar o peso no nome do arquivo, por favor entre em contato conosco.

Quais as formas de pagamento?2019-03-19T20:48:42+09:00

O pagamento pode ser feito através de cartão de crédito nacional ou internacional, boleto bancário, débito ou remessa internacional via Western Union ou MoneyGram.

Em quantos dias recebo minha encomenda?2019-03-19T20:45:12+09:00

O prazo de entrega varia de acordo com frete escolhido, que vai de 5 dias à 3 meses depois de despachado, podendo também depender de outros  fatores, tais como o tempo de processamento na alfândega, mobilidade na entrega dos correios do Brasil ou em casos como greve nos correios brasileiros.

Posso redirecionar minha compra para outro país além do Brasil ou para outro endereço?2019-03-15T17:15:51+09:00

Sim, enviamos para outros países também. Para isso, no endereço de entrega na hora de finalizar o seu pedido, não se esqueça de colocar o endereço para envio que deseja estar recebendo a caixa. Após enviado, não há como alterar o destinatário da caixa, sendo se total responsabilidade do cliente que selecionar o endereço para entrega.

Qual o máximo de peso e tamanhos de pacotes que posso enviar?2019-03-15T18:23:03+09:00

World Express, Econômico, Navio

Econômico Small

VIP

TipoTamanhoPeso
DocumentoAté tamanho B4 (largura e comprimento)Até 1 kg

  • *Aprox. 250 folhas (aprox. 2.5 cm) de papel A4
  • *Aprox. 150 folhas (aprox. 1.5 cm) de papel B4
Tamanho 60Até 60cmAté 2kg
Tamanho 80Até 80cmAté 5kg
Tamanho 100Até 100cmAté 10kg
Tamanho 120Até 120cmAté 15kg
Tamanho 140Até  140cmAté 20kg
Tamanho 160Até  160cmAté 25kg

Minha caixa consta como entregue porém não vejo ela cadastrada em minha suite2019-03-15T16:28:46+09:00

Todas caixas costumam chegar até às 21:00 em nosso depósito, então o cadastramento das caixas ocorre até as 21:00, no qual após esse horário, o registro da caixa ficará para o dia seguinte. O prazo que damos para cadastrar todas caixas no sistema é de 24 horas. Se sua caixa não aparecer em sua suite em até 48 horas entre em contato por email ou através do nosso WhatsApp.

Como saber se vocês receberam minha compra?2019-03-15T16:08:11+09:00

A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio assim como o número de rastreamento. Você pode acompanhar e saberá quando recebemos. Após recebermos sua caixa enviaremos um e-mail em até 24 horas lhe informando sobre o recebimento que irá ser pesado, tirado 1 foto e adicionado a sua suíte.

Como consigo entrar em contato com a Do Japão?2019-03-15T15:58:45+09:00

Para entrar em contato conosco, pode-se utilizar a área de suporte em nosso site clicando aqui ou através de nosso WhatsApp 

Qual o horário de Atendimento em Do Japão?2019-02-19T19:53:56+09:00

O nosso escritório funciona de Segunda-feira a Sábado das 10hs às 19hs (Horário de Tokyo).
O nosso depósito fica aberto todos os dias. Fazemos remessa 24 horas por dia com folgas conforme o calendário japonês de feriado.
Você pode estar entrando em contato conosco 24 horas por dia através do email info@dojapao.co.jp ou maiores informações via WhatsApp através do número +81-80-4859-1502 (conforme o horário de funcionamento do escritório)

Devo pagar algum imposto ao receber a minha caixa?2019-02-19T19:34:09+09:00

Pacotes até 50$ dólares declarados são isentos de impostos conforme o Decreto-Lei Portaria MF nº 156 que diz que a isenção vale para produtos importantes no valor de até US$ 50, de pessoa física para pessoa física brasileira de Pessoa física a Pessoa física, acima desse valor é tributado em 60% o valor declarado pela Receita federal, o imposto será pago via IDCORREIOS, conforme este passo a passo sobre sistema de impostos:

Como eu pago pelo serviço e o frete?2019-02-17T19:54:30+09:00

Após as encomendas serem recebidas ficarão à disposição do cliente em seu estoque para fazer o envio, o valor do frete com nossa taxa de serviço fica a disposição do cliente diretamente no procedimento do envio pelo site. Esse valor por ser pago por Boleto Bancário, Cartão de Crédito, Débito ou Remessa Internacional, após o pagamento sua caixa é enviada em até 24 horas úteis.

Como faço para comprar no Japão?2019-02-17T19:51:11+09:00

Primeiro você deve se cadastrar em nosso site e após receber o seu endereço você compra como se morasse no Japão. Só verifique se o seu cartão de credito está habilitado para uso internacional. Caso não consiga fazer o pagamento diretamente na loja nós oferecemos o serviço Paga Fácil, no qual você coloca créditos em sua conta e nós fazemos o pagamento nas lojas para você.