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[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”DÚVIDAS SOBRE O SITE” google_fonts=”font_family:Archivo%20Black%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_toggle title=”O que devo fazer se tiver problemas para fazer login?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Siga estas instruções:

Verifique seus dados de login. Seu nome de usuário de login é o endereço de e-mail que você usou para se registrar.

Se você esqueceu sua senha, selecione a opção “Esqueceu sua senha?” opção na página Sign In. Preencha as informações sobre os detalhes do seu registro e selecione a opção “Redefinir sua senha”.

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Se ainda não conseguir acessar sua conta, você pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente via WhatsApp e indicar o problema.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Posso obter um desconto se fizer um pedido maior?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Sim, quanto mais caixas você for enviar no mês, maior será o desconto. Por exemplo, se você enviar mais de 25 caixas no mês, aconselhamos a ser um membro premium e obter um desconto de até 50%. Se estiver interessado em se tornar membro premium, teremos o maior prazer em lhe fornecer um orçamento. Entre em contato com nosso Departamento de Vendas pelo WhatsApp e forneça as seguintes informações:

– O (s) produto (s) em que você está interessado
– A quantidade média de caixas a ser enviado no mês
– Seu cronograma desejado
– Quaisquer instruções especiais de embalagem, por exemplo embalagem a granel sem caixas de produto
Nosso Departamento de Vendas responderá com uma cotação. Observe que quanto maior o pedido, mais postagem você economizará. Por exemplo, se a quantidade de envios forem mais 50, o custo médio de envio por unidade será muito mais barato do que se você enviar apenas uma caixa.[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”DÚVIDAS SOBRE PAGAMENTO” google_fonts=”font_family:Archivo%20Black%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_toggle title=”O que é PayPal?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]O PayPal é um serviço de processamento de pagamentos seguro e confiável que permite fazer compras online. O PayPal pode ser usado na Do Japão para adicionar créditos a sua carteira virtual ou para pagamento de compras de itens por cartão de crédito (Visa, Mastercard, Discover e American Express), cartão de débito ou cheque eletrônico (ou seja, usando sua conta bancária normal). A Do Japão não pode ver o número do seu cartão, pois ele está criptografado com segurança pelo servidor do PayPal. Isso limita o risco de uso e acesso não autorizado.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Depois de fazer um pagamento, posso alterar minhas informações de faturamento ou envio?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Depois de fazer um pedido, você não deve alterar suas informações de cobrança ou endereço de entrega. Se desejar fazer uma alteração, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente via WhatsApp o mais rápido possível durante a fase de processamento do pedido para indicar sua solicitação. Se o pacote ainda não foi despachado, poderemos enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já foi enviado, as informações de envio não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como posso saber se meu pagamento foi recebido?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Assim que seu pagamento for recebido, enviaremos um e-mail de notificação para informá-lo sobre o pedido. Você também pode conferir sua carteira virtual em sua conta ou fazer login em sua conta de cliente para verificar o status do pedido a qualquer momento. Se a Do Japão recebeu o pagamento, o status do pedido mostrará “Finalizado”.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Você fornece nota fiscal?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Sim. Assim que recebermos um pedido e o pagamento for liberado, uma nota fiscal online pode ser enviada a você por e-mail.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Posso usar outros métodos de pagamento para pagar o pedido, como cartão de crédito ou método de pagamento offline?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Sim absolutamente. Para sua conveniência, também aceitamos os seguintes métodos de pagamento: transferência bancária internacional, Transferwise e Western Union. Entre em contato com nossa equipe caso tenha dúvidas em como realizar o pagamento por outra forma.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Por que estou sendo solicitado a “verificar“ meu pagamento?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Devido ao fato de que a Do Japão às vezes recebe feedback de pessoas informando que seu cartão de crédito ou conta do PayPal foi hackeado e a transação não está autorizada, conduzimos este processo de aprovação de pagamento padrão para verificar a segurança da transação aleatoriamente. Iremos interromper a transação e emitir um reembolso total quando se trata de pagamentos não autorizados, isso se sua caixa ainda não foi redirecionada.[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”DÚVIDAS SOBRE ENVIO” google_fonts=”font_family:Archivo%20Black%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_toggle title=”Como altero o método de envio?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Depois de fazer um pedido, o método de envio não deve ser alterado. No entanto, você ainda pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente via WhatsApp. Faça isso o mais rápido possível durante a fase de processamento do pedido. Pode ser possível para nós atualizar o método de envio se você cobrir qualquer diferença incorrida no custo de envio.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como mudo meu endereço de entrega?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]No caso de desejar alterar o endereço de entrega após fazer um pedido, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente via WhatsApp o mais cedo possível durante a fase de processamento do pedido para indicar sua solicitação. Se o pacote ainda não foi despachado, poderemos enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já foi enviado, as informações de envio não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quando vou receber meus itens depois de fazer um pedido?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]A duração depende do método de envio e do país de destino. Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio usado. Se o pacote não puder ser entregue a tempo devido a pandemia, guerra, inundação, tufão, tempestade, terremoto, condições climáticas severas ou qualquer outra situação que não possa ser prevista ou evitada, a entrega será adiada. No caso de ocorrerem tais atrasos, trabalharemos no assunto até que haja uma solução positiva.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Você envia para o meu país e quais são as taxas de envio?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Nós enviamos para todo o mundo. A taxa de envio exata varia de acordo com o peso do item e o país de destino. Sempre sugeriremos o peso de envio mais adequado para nossos clientes para ajudar a economizar dinheiro. Nosso objetivo é sempre a entrega rápida e segura dos itens aos nossos clientes.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Por que o custo de envio de alguns itens é tão caro?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]O custo de entrega depende do método de envio selecionado, juntamente com o tempo de envio e o país de destino. Por exemplo, se o custo de envio entre a Japan Post e a FedEx for de $50, nosso conselho é escolher a opção que melhor atende às suas necessidades individuais, com base no preço e no tempo de envio.[/vc_toggle][vc_toggle title=”O preço do produto inclui o preço do frete?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]O preço do produto não inclui o preço de envio. O sistema de pedidos online irá gerar uma cotação de remessa para o seu pedido.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como posso saber se meus itens foram enviados ou não?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Quando seus itens forem despachados, enviaremos um email de notificação para seu endereço de email registrado. O número de rastreamento está normalmente disponível nos próximos dias após o envio e atualizaremos as informações de rastreamento em sua conta.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como faço para rastrear meu pedido?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Assim que fornecermos o número de rastreamento, você poderá verificar o status da entrega do item online acessando o site da empresa de entrega relevante ou através de sites de rastreio de encomendas.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Por que meu número de rastreamento é inválido?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]As informações de rastreamento normalmente aparecem 2-3 dias úteis após o envio. Se um número de rastreamento não puder ser pesquisado após esse período de tempo, existem várias causas possíveis.

As companhias marítimas não atualizaram as informações de entrega no site com o status mais atualizado; o código de rastreamento do pacote está incorreto; a encomenda foi entregue há muito tempo e a informação expirou; algumas empresas de transporte irão remover o histórico do código de rastreamento.

Aconselhamos você a entrar em contato com nosso dedicado Departamento de Atendimento ao Cliente via WhatsApp e fornecer seu número de pedido na Do Japão. Entraremos em contato com a empresa de transporte em seu nome e você será informado assim que houver mais informações.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Se forem incorridos direitos aduaneiros, quem é responsável por eles?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]A Alfândega é uma agência governamental responsável por regular as remessas que entram em um determinado país ou região. Todas as remessas sendo enviadas para ou da região devem passar pela alfândega primeiro. É sempre responsabilidade do comprador passar pela alfândega e pagar os direitos alfandegários relevantes. A Do Japão não adiciona impostos, taxas alfandegárias (impostos especiais de consumo e impostos) ou quaisquer outros encargos ocultos.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Se meus itens forem retidos pela alfândega, quem é o responsável pela liberação dos itens?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Se os itens forem retidos pela alfândega, o comprador é responsável pelo desembaraço dos itens. Todos os envios estão registrados ao número do CPF do comprador.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Meu produto foi extraviado mas eu havia pago para adiconar seguro em minha caixa” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Quando o cliente faz o pedido de adicionar seguro em sua caixa, qualquer problema que venha a ocorrer com a caixa será ressarcido conforme o valor declarado no invoice ou na declaração feita na hora do envio.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quanto tempo para ressarcir o valor pelo seguro?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Após acionarmos o resgate do seguro através da transportadora, eles fazem uma investigação sobre o produto e fazem o pagamento do seguro em 3-4 semanas.[/vc_toggle][vc_toggle title=”E se a minha encomenda for apreendida pela alfândega?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Se seus itens não puderem ser liberados da alfândega, entre em contato conosco primeiro. Conduziremos outras investigações com a empresa de transporte em seu nome.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Após o pagamento ser compensado, quanto tempo devo esperar até que meu pedido seja enviado?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Nosso tempo de envio é de 1-3 dias úteis. Isso significa que seu (s) item (ns) geralmente serão enviados em 24 horas, porém quando são épocas de picos ou overloading o tempo de envio é de até 3 dias úteis.[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”DÚVIDAS SOBRE CARTEIRA VIRTUAL” google_fonts=”font_family:Archivo%20Black%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_toggle title=”O que é a carteira virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Carteira virtual é uma ferramenta de pagamento rápida e segura em nosso site, tornando mais fácil manter-se atualizado com todas as transações de sua conta.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quais são as vantagens de usar a carteira virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]● Pagamento Carteira Virtual Secure: suas informações financeiras permanecem 100% privadas e seguras o tempo todo.
● Operação fácil de usar: você se familiarizará com a interface amigável em menos de um minuto.
● Gerenciamento inteligente: a carteira virtual foi projetada para ajudá-lo a gerenciar e controlar seu dinheiro de forma fácil e conveniente. Verificar seus detalhes de transação, histórico de pedidos e muito mais é fácil.
● Reembolsos rápidos: os reembolsos são priorizados para portadores de carteira e serão emitidos para sua carteira virtual dentro de 1-2 dias úteis.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Há algo que preciso fazer para criar minha conta na carteira virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Não, assim que você se cadastra em nosso site, você adquire acesso imediato a sua carteira virtual.[/vc_toggle][vc_toggle title=”O reembolso do meu pedido pode ser emitido diretamente para minha Carteira Virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Sim. Se você receber um reembolso de pagamento, poderá solicitar que o reembolso seja emitido em sua carteira virtual. O novo saldo de sua carteira virtual pode então ser usado para fazer futuros pagamentos.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Qual a vantagem de solicitar a emissão de reembolsos para minha carteira virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Se optar por receber reembolsos em sua carteira virtual, você estará economizando a taxa de transferencia internacional caso tenha que ser feito um novo pagamento. Isso permite que você economize ainda mais dinheiro em pedidos futuros.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como posso verificar as informações de transações individuais em minha Carteira Virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Cada operação de transação será convenientemente registrada em sua Carteira Virtual em sua conta na parte “MINHA CARTEIRA“. Isso mostra todas as informações correspondentes relacionadas a suas transações para sua conveniência.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como faço para acessar minha Carteira Virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]● Faça login em “Minha conta“.
● Clique em “Minha Carteira“.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como usar minha Carteira Virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Tipo 1 – Tenho saldo em minha carteira virtual suficiente para pagamento

1. Clique em seu carrinho de compras;
2. Na parte de escolha de tipo de pagamento selecione carteira virtual
3. Insira o valor da carteira virtual que deseja usar
4. Clique em “Fazer o pedido”
5. Pedido feito com sucesso.

Tipo 2 -> Carregar Minha Carteira virtual para pagar parte do meu pedido

1. Entre em minha conta;
2.Clique em “Minha carteira“;
3. Clique em “Recarga da Carteira”
4. Insira o valor do saldo da conta da carteira virtual;
5. Pague o saldo por Paypal, Cartão de Crédito ou outro meio de pagamento;
6. Pedido feito com sucesso.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como adicionar crédito em minha Carteira Virtual?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]1. Entre em minha conta;
2.Clique em “Minha carteira“;
3. Clique em “Recarga da Carteira”
4. Insira o valor do saldo da conta da carteira virtual;
5. Pague o saldo por Paypal, Cartão de Crédito ou outro meio de pagamento;
6. Pedido feito com sucesso.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Posso ter o saldo de minha carteira virtual reembolsada?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Sim. Entre em contato com o suporte para obter um reembolso do saldo da carteira virtual

Nota: Os reembolsos serão emitidos via Paypal como forma de pagamento ao solicitante dentro de 3-7 dias úteis. Todas as taxas que forem cobradas pelo PayPal para receber o valor será por conta do requerinte.[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”DÚVIDAS SOBRE PÓS-VENDA” google_fonts=”font_family:Archivo%20Black%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_toggle title=”Como posso cancelar meu pedido, antes de envio e depois do pagamento?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Cancelamento antes do pagamento

Se você ainda não pagou o seu pedido, não há necessidade de entrar em contato conosco para cancelá-lo. Não processamos pedidos até que um pagamento correspondente tenha sido recebido para o pedido. Se o seu pedido for de pagamento de um item via personal shopper e tem mais de uma semana e ainda não foi pago, você não poderá “reativá-lo” enviando um pagamento, porque os preços dos itens individuais podem ter mudado, junto com as conversões de moeda e taxas de envio. Você precisará enviar o pedido novamente com um novo carrinho de compras.

Retirada de um pedido após o pagamento

Se você já pagou por um pedido e deseja cancelá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente assim que possível. Se você não tiver certeza sobre um problema relacionado ao seu pedido ou desejar alterá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e coloque o pedido em espera enquanto você decide. Isso suspenderá o processo de busca de sua caixa enquanto você faz alterações.

Se o pacote já foi despachado, não podemos cancelar ou alterar o pedido.

Se você deseja cancelar um pedido existente porque está ADICIONANDO outros produtos, não há necessidade de cancelar todo o pedido. Basta entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente e processaremos o pedido atualizado; geralmente não há taxa adicional por esse serviço. Geralmente, se seu pedido estiver em uma parte inicial do estágio de processamento, você ainda poderá alterá-lo ou cancelá-lo. Você pode pedir um reembolso ou fornecer o pagamento como crédito para pedidos futuros.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Como posso devolver os itens comprados a lojas japonesas?” style=”rounded_outline” color=”green” css_animation=”left-to-right”]Antes fazer o pedido de devolver qualquer item, leia e siga as instruções abaixo. Certifique-se de compreender nossa política de devolução e de atender a todos os critérios. O primeiro passo é entrar em contato conosco urgentemente via WhatsApp e forneça-nos as seguintes informações:

1. O número do pedido original feito a loja
2. O motivo da troca
c. Explicativo nos mostrando claramente o problema com o item
d. Detalhes do item de substituição solicitado: o número do item, o nome e a cor caso o produto seja diferente ao pedido
e. O pedido de devolução estar conforme as politicas de devolução da loja no qual foi comprado o produto
Observe que não podemos processar quaisquer itens devolvidos que foram enviados de volta sem nosso acordo prévio. Todos os itens devolvidos devem ter um número do pedido. Assim que concordarmos em aceitar o item devolvido, certifique-se de nos enviar o ID ou login da conta em que foi comprado o produto ou ID do PayPal para que possamos localizar as informações do seu pedido.

O processo de devolução nas lojas japonesas só pode ser de 7 à 30 dias corridos após o recebimento de seus itens e dependendo das regras de politica de devolução da loja. Alguns sitess como Mercari, Leilão Yahoo ou produtos usados que na descrição detalhada do produto está escrito “Sem reclamação e sem devolução” (ノークレームノーリターン) que já expecificam que não extorno de dinheiro ou de mercadoria.[/vc_toggle][bsf-info-box icon_size=”32″ title=”Caso ainda tenha alguma dúvida por favor entre em contato conosco” pos=”square_box” box_border_style=”double” box_border_color=”#1e73be”][/bsf-info-box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_type=”image” parallax_style=”vcpb-animated” bg_image_new=”id^35937|url^https://dojapao.co.jp/wp-content/uploads/2021/01/duvidas.jpg|caption^null|alt^null|title^duvidas|description^null”][vc_column]

Erro: Formulário de contato não encontrado.

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