Política de Troca e Devolução

O compromisso do “Do Japão Store” é a total satisfação dos usuários do “Do Japão Store“. Dessa forma, visando garantir uma boa experiência de compra, o “Do Japão Store” elaborou a presente Política de Troca e Devolução, que deverá ser seguida por todos os CLIENTES e COMERCIANTES do marketplace “Do Japão Store”.

I – Orientações Iniciais

1.1 – Procure guardar a caixa em que recebeu o(s) produto(s) e sempre que possível utilize a mesma em casos de devolução e/ou troca, dessa forma não haverá custos extras com embalagens.

1.2 – É indispensável que o USUÁRIO verifique a política de troca e devolução do COMERCIANTE responsável pela venda do produto, pois cada COMERCIANTE possui sua própria política localizada no rodapé da loja virtual.

1.3 – Cada pedido é tratado de forma única, não sendo possível a realização de processo de troca, devolução ou cancelamento parcial.

1.4 – Cuidado com tradutores online, pois pode ocorrer de fazer uma tradução sem sentido e o USUÁRIO interpretar de uma outra forma.

II. Direito de Arrependimento

2.1 – O consumidor terá direito de se arrepender da(s) compra(s) realizadas apenas em  sites oficiais de lojas, desde que comunique a desistência através da área de atendimento ao USUÁRIO, dentro de 02 (dois) dias corridos após o recebimento do produto e nosso escritório. O direito de arrependimento será atendido, observando-se os itens abaixo:

  • (i) O produto, seus componentes e embalagens não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria;

  • (ii) O produto deverá estar em suas embalagens originais ou bem acondicionado, acompanhado de Nota Fiscal de Compra, sendo assim o USUÁRIO do serviço de redirecionamento, não pode recorrer ao pedido de abrir e verificar o produto;

  • (iii) NÃO será aceita a devolução de produtos perecíveis, download virtual e que não estiver em concordância com o estabelecido nos itens (i) e (ii). Nesses casos, o produto devolvido será reenviado ao SITE COMPRADO, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O USUÁRIO pode ainda ser demandado a arcar com os valores de frete despendidos pelo COMERCIANTE.

  • 2.2 – A restituição dos valores será suportado pelo COMERCIANTE e, processado somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso do valor será devolvido conforme o calendário da devolução conforme o COMERCIANTE devolva o dinheiro, porém será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

III. Devolução por Defeito no Produto

3.1 – O USUÁRIO poderá reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro de 180 (cento e oitenta) dias, para produtos utilizando o serviço de redirecionamento, com o prazo iniciado a partir da entrega efetiva do produto em nosso armazém.

3.2 – O USUÁRIO deverá formalizar a reclamação diretamente junto ao COMERCIANTE responsável pela venda do produto, através do endereço eletrônico constante no pedido , observando os seguintes requisitos:

  • (i) O produto deverá ser devolvido ao COMERCIANTE para verificação do defeito, devendo estar acompanhado da nota fiscal, manuais e embalagens originais.

  • (ii) A avaliação de defeitos será realizada pelo COMERCIANTE e/ ou FABRICANTE sendo necessário o relatório final que poderá levar dias, meses ou até semanas.

3.3 – Na observância de laudo favorável à troca: ficará a critério do USUÁRIO escolher dentre as seguintes alternativas:

  • (i) Outro produto do mesmo modelo; ou

  • (ii) Na ausência do mesmo produto no estoque do COMERCIANTE, o USUÁRIO poderá escolher outro produto similar do mesmo COMERCIANTE (respeitado o valor do crédito) ou a restituição do valor pago pelo produto, excluindo o valor pago de frete e taxas adicionais no serviço de redirecionamento.

3.4 – A restituição dos valores será realizada por meio de remessa internacional Western Union ou via PayPal para a conta de titularidade do consumidor, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, conforme regras estabelecidas na cláusula V da presente Política.

3.5 – Na observância de laudo contrário à troca, o produto será devolvido ao USUÁRIO com carta/laudo de reprovação, sem a substituição, explicitando a razão da negativa e que poderá ser:

  • (i) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

  • (ii) Indícios de uso inadequado do produto;

  • (iii) Indícios de dano acidental; e/ou

  • (iv) Desgaste natural em decorrência do uso.

3.6 – Caso o prazo para troca ou devolução estiver esgotado, o USUÁRIO deverá entrar em contato e encaminhar o produto diretamente para a Assistência Técnica Autorizada ou a FABRICANTE com suporte técnico no Brasil, na qual poderá receber o suporte necessário para resolução do caso, ficando o Do Japão Store e o COMERCIANTE isentos a de qualquer responsabilidade quanto ao envio do produto e os serviços prestados pela mesma.

I – Orientações Iniciais

1.1 – Procure guardar a caixa em que recebeu o(s) produto(s) e sempre que possível utilize a mesma em casos de devolução e/ou troca, dessa forma não haverá custos extras com embalagens.

1.2 – É indispensável que o USUÁRIO verifique a política de troca e devolução do COMERCIANTE responsável pela venda do produto, pois cada COMERCIANTE possui sua própria política localizada na  descrição de venda do produto.

1.3 – Cada pedido é tratado de forma única, não sendo possível a realização de processo de troca, devolução ou cancelamento parcial.

1.4 – Cuidado com tradutores online, pois pode ocorrer de fazer uma tradução sem sentido e o USUÁRIO interpretar de uma outra forma, pois o vendedor não se responsabiliza por mal compreendimento do anúncio de seu produto.

II. Direito de Arrependimento

2.1 – O consumidor não terá direito de se arrepender da(s) compra(s) ou lances realizadas pois em casos de leilões o comprador poderá apenas da lances conscientes de qual imprevisto que venha a ter. Caso o vendedor aceite o direito de cancelamento, poderá ser aplicado algumas regras como:

  • (i) Você será avaliado de forma NEGATIVA, sendo impossibilitado de realizar lances em alguns leilões;

  • (ii) Terá uma taxa de multa por cancelamento, podendo até ocorrer casos judiciais;

  • (iii) Caso seu histórico seja muito negativado, poderá ocorrer o cancelamento de sua conta diretamente pela Yahoo Japan!

  • 2.2 – Caso haja uma negociação com o vendedor sobre o cancelamento do produto e esta seja aceita, a restituição dos valores será suportado pelo COMERCIANTE e, processado somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso do valor será devolvido conforme a negociação com o vendedor, não sendo cabiveis nenhum processo ou interlocução da equipe “Do Japão” nesta parte

III. Devolução por Defeito no Produto

3.1 – O USUÁRIO poderá reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro de 7 (sete) dias, para produtos no qual não foi descrito em sua descrição de produto, tal defeito encontrado no produto. Neste caso no ato de recebimento do produto, o COMPRADOR deverá pedir a equipe “Do Japão”, para que abra e teste o produto assim que o produto entrar em sua suite. Lembre-se que o período de 7 (sete) dias é somente válido para a entrega realizada na sua suite e não na entrega realizada em sua residencia.

3.2 – O USUÁRIO deverá formalizar a reclamação diretamente junto ao COMERCIANTE responsável pela venda do produto, através do endereço eletrônico constante na base de comunicação e dados oferecidos pela Yahoo! Japan , observando os seguintes requisitos:

  • (i) Não será possível a concretização do pedido caso o defeito tenha sido descrito na descrição do produto, no qual o VENDEDOR não se responsabiliza por traduções incompreensíveis ou errôneas em uso de tradutores online.

  • (ii) A avaliação de defeitos será realizada pelo COMERCIANTE e/ ou FABRICANTE sendo necessário o relatório final que poderá levar dias, semanas ou até meses.

3.3 – Na observância de laudo favorável à troca: ficará a critério do USUÁRIO escolher dentre as seguintes alternativas:

  • (i) Outro produto do mesmo modelo; ou

  • (ii) Na ausência do mesmo produto no estoque do COMERCIANTE, o USUÁRIO poderá escolher outro produto similar do mesmo COMERCIANTE (respeitado o valor do crédito) ou a restituição do valor pago pelo produto, excluindo o valor pago de frete e taxas adicionais no serviço de redirecionamento.

3.4 – A restituição dos valores será realizada por meio de conta bancária. no qual este, será adicionado o valor em créditos  para a conta de titularidade do consumidor em sua CARTEIRA VIRTUAL em nosso sistema, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, conforme regras estabelecidas na cláusula V da presente Política.

3.5 – Na observância de laudo contrário à troca, o produto será devolvido ao USUÁRIO com carta/laudo de reprovação, sem a substituição, explicitando a razão da negativa e que poderá ser:

  • (i) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

  • (ii) Defeito contextualizado nas informações de descrição do produto;

3.6 – Caso o defeito seja percebido ou aconteça no Brasil, o USUÁRIO deverá entrar em contato e encaminhar o produto diretamente para a Assistência Técnica Autorizada ou a FABRICANTE com suporte técnico no Brasil, na qual poderá receber o suporte necessário para resolução do caso, ficando o Do Japão Store e o COMERCIANTE isentos a de qualquer responsabilidade quanto ao envio do produto e os serviços prestados pela mesma.

I – Orientações Iniciais

1.1 – Procure guardar a caixa em que recebeu o(s) produto(s) e sempre que possível utilize a mesma em casos de devolução e/ou troca, dessa forma não haverá custos extras com embalagens.

1.2 – É indispensável que o USUÁRIO verifique a política de troca e devolução do COMERCIANTE responsável pela venda do produto, pois cada COMERCIANTE possui sua própria política localizada no rodapé da loja virtual.

1.3 – Cada pedido é tratado de forma única, não sendo possível a realização de processo de troca, devolução ou cancelamento parcial.

1.4 – Cuidado com tradutores online, pois pode ocorrer de fazer uma tradução sem sentido e o USUÁRIO interpretar de uma outra forma.

II. Direito de Arrependimento

2.1 – O consumidor terá direito de se arrepender da(s) compra(s) realizadas no marketplace do “Do Japão Store”, desde que comunique a desistência através da área de atendimento ao USUÁRIO, dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O direito de arrependimento será atendido, observando-se os itens abaixo:

  • (i) O produto, seus componentes e embalagens não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria;

  • (ii) O produto deverá estar em suas embalagens originais ou bem acondicionado, acompanhado de Nota Fiscal de Compra, devendo ser remetido via Correios, após gerada a logística reversa;

  • (iii) NÃO será aceita a devolução de produtos perecíveis, personalizados, sem lacre, download virtual e que não estiver em concordância com o estabelecido nos itens (i) e (ii). Nesses casos, o produto devolvido será reenviado ao USUÁRIO acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O USUÁRIO ainda será demandado a arcar com os valores de frete despendidos pelo COMERCIANTE.

2.2 – A restituição dos valores será suportado pela empresa “Egami Corporation” e, processado somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso do valor total do produto devolvido, será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Lembrando que frete e taxas adicionais na forma de pagamento, não será de responsabilidade da empresa, ficando a ser por conta do cliente.

III. Devolução por Defeito no Produto

3.1 – O USUÁRIO poderá reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro de 7 (sete) dias, para produtos não duráveis; e 14 (quatorze) dias, para produtos duráveis, ambos os prazos iniciados a partir da entrega efetiva do produto.

3.2 – O USUÁRIO deverá formalizar a reclamação diretamente junto ao COMERCIANTE responsável pela venda do produto, através do endereço eletrônico constante no pedido , observando os seguintes requisitos:

  • (i) O produto deverá ser devolvido ao COMERCIANTE para verificação do defeito, devendo estar acompanhado da nota fiscal, manuais e embalagens originais.

  • (ii) A avaliação de defeitos será realizada pelo COMERCIANTE e o retorno será dado dentro do prazo de 20 (vinte) dias a contar da data do recebimento do produto.

3.3 – Na observância de laudo favorável à troca: ficará a critério do USUÁRIO escolher dentre as seguintes alternativas:

  • (i) Outro produto do mesmo modelo; ou

  • (ii) Na ausência do mesmo produto no estoque do COMERCIANTE, o USUÁRIO poderá escolher outro produto similar do mesmo COMERCIANTE (respeitado o valor do crédito) ou a restituição do valor pago.

3.4 – A restituição dos valores será realizada por meio de remessa internacional ou via conta PayPal para a conta de titularidade do consumidor, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, conforme regras estabelecidas na cláusula V da presente Política.

3.5 – Na observância de laudo contrário à troca, o produto será devolvido ao USUÁRIO com custos a parte de envio com carta/laudo de reprovação, sem a substituição, explicitando a razão da negativa e que poderá ser:

  • (i) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

  • (ii) Indícios de uso inadequado do produto;

  • (iii) Indícios de dano acidental; e/ou

  • (iv) Desgaste natural em decorrência do uso.

3.6 – Caso o prazo para troca ou devolução estiver esgotado, o USUÁRIO deverá entrar em contato e encaminhar o produto diretamente para a Assistência Técnica Autorizada, na qual poderá receber o suporte necessário para resolução do caso, ficando o “Do Japão Store” e o COMERCIANTE isentos a de qualquer responsabilidade quanto ao envio do produto e os serviços prestados pela mesma.

IV. Devolução por Troca de Produto

4.1 – A possibilidade de troca por outro modelo, numeração ou cor, desde que no mesmo valor pago, deverá ser verificada na política comercial informado no rodapé da página do COMERCIANTE responsável pela venda do produto, sendo uma faculdade de cada COMERCIANTE realizar a troca ou não, conforme ainda a disponibilidade do produto em estoque.

4.2 – Nos casos em que for possível a realização da troca, o USUÁRIO deverá enviar um e-mail ao COMERCIANTE, no endereço eletrônico constante no pedido, informando por qual numeração, cor ou modelo deseja trocar o produto.

4.3 – Os custos com a logística reversa, para retirada do produto a ser substituído, bem como os custos com o envio do novo produto, deverão ser pagos pelo USUÁRIO.

4.4 – Em caso de problemas ou dúvidas na realização do processo de troca, o USUÁRIO poderá solicitar o auxilio do suporte do “Do Japão Store” através da Central de Atendimento.

V. Devolução de Valores Pagos

5.1 – Nas situações aplicáveis, o valor do produto será devolvido ao USUÁRIO, de acordo com a forma de pagamento utilizada, observadas todas as condições aplicáveis do presente Termo.

5.2 – Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Após a solicitação do estorno pelo “Do Japão Store”, o prazo e a forma de processamento do estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.

5.3 – Em compras pagas com boleto bancário, o estorno será feito via remessa internacional ou via conta PayPal, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do pelo COMERCIANTE. Não será concedido crédito a terceiros.

5.4 – Em compras com pagamentos realizados pelo sistema da Ebanx, a Egami Corporation fica isenta de ressarcir as taxas de transações ou taxas adicionais impostas pela companhia de pagamento online.

VI. Cancelamento de Pedidos por solicitação do Do Japão Store

6.1 – Poderá haver o cancelamento do pedido de compra, de forma automática, por iniciativa do “Do Japão Store”, nas seguintes situações:

  • (i) Não pagamento do boleto bancário;

  • (ii) Operação negada pela empresa responsável pelas transações via cartão de crédito, tais como Adquirentes, administradora de cartões, entre outros fornecedores da cadeia de processamento de cartões;

  • (iii) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; ou

  • (iv) Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

Ultima revisão realizada em 15 de Janeiro de 2019